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Die häufigsten Fragen

Wie lange dauert es, bis ich mein Yves Rocher-Paket erhalte?

Ab Erhalt deiner Bestellung erfolgt die Lieferung der sofort verfügbaren Produkten innerhalb 4-5 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Porto- und Versandkosten werden auf die Angebote abgestimmt und unterschiedlich festgelegt. Wir sind sehr bemüht, deinen Anteil an den Kosten für Porto und Verpackung so gering wie möglich zu halten. Bei Bestellung per Internet beträgt der Versandkostenanteil 3,99 EUR. Ab einem Bestellwert von 30,00 EUR ist die Zusendung gratis für dich. Bitte beachten auch Sonderaktionen. Bei der Nutzung eines schriftlichen Angebotes können die Versandkostenbedingungen abweichen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Die Bezahlung der Waren erfolgt wahlweise über PayPal, Apple Pay, Google Pay, auf Rechnung mit Klarna, auf Rechnung mit Yves Rocher, Sofortüberweisung mit Klarna oder mittels Kreditkarte. Yves Rocher behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlarten auszuschließen. Bei Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder per Sofortüberweisung wird dein Konto mit Abschluss der Bestellung belastet.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei einer Bestellung über die Yves Rocher Homepage beträgt der Mindestbestellwert 15€. Bei den Angeboten per Post besteht kein Mindestbestellwert. Bitte beachte mögliche Abweichungen bei Sonderaktionen o.ä..

Du hast einen Fehler bei deiner Onlineshop-Bestellung gemacht und möchtest eventuell noch eine Korrektur vornehmen oder Artikel hinzufügen?

Nach Abschluss einer Bestellung kannst du leider keine Änderung mehr vornehmen, da diese in unserem System direkt in die weitere Bearbeitung läuft. Hierfür bitten wir um Verständnis. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Du möchtest deine Bestellung komplett stornieren? In Einzelfällen können wir z.B. über unseren Zusteller Hermes noch eine Umleitung zurück an unser Versandlager beantragen. Sollte auch dies nicht mehr möglich sein, verweigere die Annahme der Lieferung oder gib das Paket mit dem Original-Paketaufkleber in einem Hermesshop ab zur kostenlosen Rücksendung. Der Barcode dafür ist bereits auf deinem Päckchen aufgedruckt. Kundenservice Tel. 01-9 622 422 (Anruf zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Wir sind von Montag bis Freitag von 07:30 - 19:00 Uhr und Samstags von 08:00 - 18:00 Uhr für dich da!

Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Mehr Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung. Bitte sende die Ware mit Angabe der Kunden/Rechnungsnummer kostenlos, jedoch spätestens binnen 14 Tagen, an:
Yves Rocher GmbH
Paketfach Yves Rocher 1
2005 Hagenbrunn
Benötigst du noch einen Blanko-Aufkleber ? Diesen erhältst du bei der Post.

Du möchtest deine Online-Bestellung stornieren?

Nach Abschluss einer Bestellung haben wir auf unserer Homepage derzeit keine technische Funktion, mit der du diesen Vorgang selbst ausführen kannst. Hierfür bitten wir um Verständnis. Bitte setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung: Tel. 01-9 622 422 (Anruf zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Wir sind von Montag bis Freitag von 07:30 - 19:00 Uhr und Samstags von 08:00 - 18:00 Uhr für dich da! Dort wird die Möglichkeit geprüft ob unser Zustelldienst Hermes das Paket noch in unseren Versand zurückleiten kann, so dass erst gar keine Zustellung erfolgt. Bitte berücksichtige, dass wir diese Option nicht garantieren können. Natürlich kannst du auch die Annahme verweigern. Oder du gibst das Päckchen mit dem Original-Paketaufkleber in deinem nächsten Hermes Paket-Shop ab .

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Mein YR-Benutzerkonto

Welchen Vorteil bringt mir "Mein Yves Rocher"-Benutzerkonto?

Wenn du dir ein Benutzerkonto anlegst und darin deine Adressdaten speicherst, ist es bei deiner nächsten Bestellung nicht mehr nötig, deine kompletten Daten einzugeben. Mit deiner E-Mail-Adresse (Benutzername) und deinem Passwort kannst du dich bequem einloggen. Deine gespeicherten Daten sind in deinem Benutzerkonto hinterlegt.
Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Schönheits-Favoriten zu speichern und können so beim nächsten Besuch diese Artikel wieder abrufen, ohne lange danach suchen zu müssen.
Ein weiterer Vorteil des Benutzerkontos: Du kannst unsere Produkte bewerten und dadurch anderen Kunden bei der Kaufentscheidung helfen. Natürlich nutzen auch wir deine Erfahrungen gerne, um uns stetig für dich zu verbessern. Die Daten deines Benutzerkontos werden selbstverständlich nur datenschutzkonform genutzt.

Wie lege ich ein Benutzerkonto an?

Du kannst dich im Bereich "Mein Konto“ als Neukunde oder während des Bestellvorgangs anmelden. Lege die zu bestellenden Artikel in den Warenkorb und klicke auf den Warenkorb. Nach Überprüfung des Warenkorbs gelangst du zur Anmeldeseite.
Hier kannst du dich als Neukunde anmelden. Wähle anschließend die Liefer- und Zahlungsart aus, prüfe die Bestelldaten noch ein letztes Mal und sende die Bestellung ab.

Ich bin bereits Yves Rocher-Kunde. Benötige ich dann trotzdem ein Benutzerkonto um im Yves Rocher Online-Shop bestellen zu können?

Bitte habe Verständnis, dass du dich einmalig online registrieren musst, auch wenn du bereits Kunde bei Yves Rocher bist und schon online über dein schriftliches Angebot bestellt hast.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich jetzt wieder einloggen?

Klick auf den Link "Passwort vergessen". Daraufhin öffnet sich ein Pop-Up Fenster mit einem Formular, in das du deine E-Mail-Adresse, mit der du dich auch für das Benutzerkonto angemeldet hast, in das dafür vorgesehene Textfeld eingibst. Wir senden dir dann unverzüglich eine E-Mail auf diese Adresse zu. Bitte schaue auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst. Diese E-Mail enthält einen Link, der dich auf eine Seite führt, auf der du ein neues Passwort festlegen kannst.

Es erscheint die Fehlermeldung "E-Mail Adresse oder Passwort ist falsch"?

Wenn diese Meldung erscheint, hast du entweder noch kein Benutzerkonto angelegt oder eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Gib deine E-Mail-Adresse und das Passwort genauso ein, wie du es beim Anlegen deines Benutzerkontos festgelegt hast. Achte dabei genau auf die richtige Groß- und Kleinschreibung. Sollte dir dein richtiges Passwort nicht mehr einfallen, klicke auf den Link "Passwort vergessen". Bitte stelle auch sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist. Oder wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Tel: 01-9 622 422

Fax:01-9 622 423

E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

Persönlich Montag-Freitag 7.30 Uhr-19.00 Uhr

Samstag 8.00 Uhr-18.00 Uhr

Wie kann ich mein Passwort oder sonstige Daten nachträglich ändern?

Du kannst deine Daten unter "Mein Konto" aktualisieren. Bitte bestätige deine Änderungen mit dem "Bestätigen"-Button.

Du möchtest unsere Produkte bewerten? Und dadurch anderen helfen, das für sie optimale Produkt auszuwählen?

Gehe zur Beschreibung des gewünschten Produkts und klicke auf "Bewertung verfassen". Nachdem du dich in deinem Benutzerkonto angemeldet hast, kannst du das Produkt bewerten und kommentieren. Bitte beachte, dass anderen Nutzern deine Rezensionen und dein Vorname angezeigt wird. Für nähere Informationen klicke bitte HIER.

Wo finde ich "Meine Wunschliste"?

Melde dich auf unserer Seite an. Unter "Mein Konto" hast du die Möglichkeit deine Wunschliste zu verwalten.

Du interessierst dich für die neuesten Produktempfehlungen, Gewinnspiele & Schnäppchen?

Dann ist unser kostenloser Newsletter genau das Richtige für dich! Einfach deine E-Mail-Adresse eingeben und abschicken!

Möchtest du deine E-Mail-Adresse ändern oder den Newsletter abbestellen?

Melde dich bei "Mein Konto“ an. Gehe zum Menüpunkt " Meine persönlichen Daten". Falls du dich bereits registriert hast, siehst du hier, an welche E-Mail-Adresse dein Newsletter gesandt wird und kannst hier auch die E-Mail-Adresse ändern. Abmeldung vom Newsletter: am Ende jedes Newsletters findest du deinen persönlichen Link zur Abmeldung. Selbstverständlich kannst du dich für die Abmeldung auch an unseren Kundenservice wenden.

Ich bin umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Bitte teile eine Adressänderung dem Kundenservice mit. Falls du online registriert bist, bitten wir dich, zusätzlich deine Daten unter "Mein Konto" zu aktualisieren. Bitte bestätige deine Änderungen mit dem "Bestätigen"-Button.

Kundenservice:

Tel: 01-9 622 422 (Anruf zu Ihrem jeweiligen Fetsnetz- und Mobilfunk-Tarif).

Fax: 01-9 622 423

E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

Persönlich Montag-Freitag 7.30 Uhr-19.00 Uhr

Samstag 8.00 Uhr-18.00 Uhr

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Bestellung

Nimmt Yves Rocher eine Bestellung aus dem Ausland an?

Falls du deinen Wohnsitz nicht in Österreich, sondern in einem anderen Land der EU hast, ist es trotzdem möglich eine Bestellung bei www.yves-rocher.at zu tätigen. Wir senden deine Bestellung gerne an eine von dir definierte Lieferadresse in Österreich.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgeschlossen ist?

Wenn deine Bestellung korrekt bei uns angekommen ist, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Schaue auch in deinem SPAM-Ordner nach. Solltest du dennoch Zweifel haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice:

Tel: 01-9 622 422

Fax:01-9 622 423

E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

Persönlich Montag-Freitag 7.30 Uhr-19.00 Uhr

Samstag 8.00 Uhr-18.00 Uhr

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gibt es eine Übersicht über meine Bestellungen? Wie ist mein Kontostand?

Den Status Ihrer Online-Bestellung können Sie jederzeit im persönlichen Bereich Ihres Benutzerkontos unter „Sendungsverfolgung“ abrufen. Wenn Ihre Bestellung unser Versandlager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Angebot per Post / Telefon: Um Ihren Bestellstatus zu prüfen, benötigen Sie Ihre Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen Ihr persönliches Passwort für den Bereich Sendung verfolgen. Die Registrierung und das Passwort sind unabhängig von einem eventuell bestehenden Onlinekonto.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Du hast einen Fehler bei deiner Onlineshop-Bestellung gemacht und möchtest eventuell noch eine Korrektur vornehmen oder Artikel hinzufügen?

Du möchtest deine Online-Bestellung stornieren?

Wo gebe ich meinen Gutschein-Code ein?

Zum Eintragen deines Gutschein-Codes findest du im unteren Teil des "Warenkorbes" ein Feld, in das du diesen eintragen kannst. Bestätige den Code mit dem Button "OK".
Bitte beachte dabei den Mindestbestellwert, in dem die Versandkosten nicht enthalten sein dürfen.
Sollten weiterhin Fehler auftreten, teile uns bitte per E-Mail deine Produktwünsche mit. Wir werden die Auslieferung dann umgehend veranlassen.
Für deine Fragen erreichst du unseren Kundenservice
Mo-Fr 7.30-19.00 Uhr, Sa 8.00-18.00 Uhr unter:
Tel: 01-9 622 422 Fax: 01-9 622 423
E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

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Postangebot

Ich habe ein Yves Rocher-Angebot mit der Post erhalten oder in einer Zeitschrift entdeckt und möchte die Produkte nun im Internet bestellen. Geht das?

Natürlich kannst du auch online deine Bestellung bei Yves Rocher ausführen. Folge bitte diesem Link: Mein Angebot per Post. Dein Vorteils-Code und deine Kundennummer findest du auf deinem Bestellschein aus Papier. Die Angebotsbedingungen gelten wie im Postangebot beschrieben.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Du findest deine Kundennummer auf deinen Rechnungen, auf deinem Bestellangebot per Post oder im Kundenlogin von Mein Yves Rocher. Hast du zum ersten Mal bei Yves Rocher bestellt? Du erhältst deine Kundennummer mit deiner ersten Lieferung/Rechnung. Oder du wendest dich an die Kundenserviceabteilung von Yves Rocher:

Tel: 01-9 622 422

Fax: 01-9 622 423

E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

Persönlich Montag-Freitag 7.30 Uhr-19.00 Uhr

Samstag 8.00 Uhr-18.00 Uhr

Lieferung und Verfolgung

Wie lange dauert es, bis ich mein Yves Rocher-Paket erhalte?

Ab Erhalt deiner Bestellung erfolgt die Lieferung der sofort verfügbaren Produkten innerhalb 4-5 Werktagen.

Wo ist meine Bestellung?

Eine Übersicht all Ihrer Online-Bestellungen der letzten 6 Monate, finden Sie im persönlichen Bereich Ihres Benutzerkontos unter der Rubrik "Sendungsverfolgung".

Angebot per Post / Telefon : Sie benötigen Ihre Kundennummer und Ihr persönliches Passwort für den Bereich Sendung verfolgen . Die Registrierung und das Passwort sind unabhängig von einem eventuell bestehenden Onlinekonto.

Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

In deinem Päckchen fehlt ein Produkt oder ein Geschenk?

Wenn auf deiner Rechnung "In Kürze erhältst du" + die Bezeichnung des fehlenden Artikels steht, brauchst du nichts weiter zu tun. Dein Produkt oder dein Geschenk ist noch in der Produktion und wird dir demnächst zugesandt. Wenn dieser Zusatz nicht auf der Rechnung steht, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung: Tel. 01-9 622 422 (Anruf zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Gerne kannst du uns auch ein Fax senden: 01-9 622 423 (Fax zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif).

Wie liefert Yves Rocher die Bestellungen aus?

Wir liefern deine Bestellung mit der Post aus. Falls du deine Pakete flexibel empfangen möchtest, bietet dir die Post unterschiedliche Zustellmöglichkeiten. Mehr Informationen unter https://www.post.at.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Kauf auf Rechnung mit Yves Rocher: Wann muss ich die Rechnung bezahlen?

Das jeweilige Zahlungsziel kannst du deiner Rechnung entnehmen. Bei Yves Rocher gibt es Zahlpausen bis zu 2 Monaten ohne Aufschlag.

Angebot per Post: Unter "Sendung verfolgen" kannst du jederzeit deinen Bestellstatus und die noch ausstehenden Rechnungsbeträge einsehen. Du benötigst dafür deine Kundennummer und dein persönliches Passwort für den Bereich "Sendung verfolgen". Die Registrierung und das Passwort sind unabhängig von einem eventuell bestehenden Onlinekonto.

Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag?

Bei einer Zahlung mit KLARNA - Zahlung per Rechnung erhältst du alle Zahlungsinformationen direkt von Klarna per Mail, bitte nur die von Klarna angegebenen Informationen verwenden.

Unsere Bankverbindung:
Commerzbank Frankfurt
IBAN: DE70 6004 0071 0540 4041 00
BIC/Swift: COBADEFFXXX
Bitte gib unbedingt als Verwendungszweck deine Kundennummer (8-stellig) + Rechnungsnummer (3-stellig) an (z.B. 12345678-011).

Kann ich eine Gutschrift bei einer Bestellung abziehen?

Derzeit ist es nicht möglich, ein Guthaben direkt bei deiner Online-Bestellung auf unserer Homepage in Abzug zu bringen. Wenn du eine Gutschrift erhalten hast, kannst du diese ausschließlich mit deiner nächsten schriftlichen Bestellung einschicken oder bei einer Bestellung per Telefon einlösen.

Ansonsten wende dich an unseren Kundenservice, er ist unter folgender Telefonnummer zu erreichen: Tel: 01-9 622 422 (Anruf zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Gerne kannst du uns auch ein Fax senden: 01-9 622 423 (Fax zu deinem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Wir sind von Montag bis Freitag 7.30 Uhr-19.00 Uhr und Samstag 8.00 Uhr-18.00 Uhr persönlich für dich da.

Wie kann ich prüfen, ob ich meine Rechnung schon bezahlt habe?

Unter „Sendungsverfolgung“ können Sie jederzeit im persönlichen Bereich Ihres Benutzerkontos den Bestellstatus Ihrer Online-Bestellung und die noch ausstehenden Rechnungsbeträge einsehen.

Angebot per Post/ Telefon: Sie benötigen Ihre Kundennummer und Ihr persönliches Passwort für den Bereich Sendung verfolgen. Die Registrierung und das Passwort sind unabhängig von einem eventuell bestehenden Onlinekonto.

Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen ?

Du kannst deine Geschenkkarte für eine telefonische Bestellung benutzen unter der Nummer: 01-9 622 422.

Kauf auf Rechnung mit Klarna

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna erhältst du die Ware und hast 30 Tage Zeit, diese an Klarna zu begleichen. Die Rechnung erhältst du beigelegt in deinem Schönheitspaket. Die Zahlungsinformationen erhältst du separat von Klarna per E-Mail. Bitte überweise den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung. Deinen aktuellen Zahlstatus kannst du jederzeit in der Klarna App oder dem Klarna Kundenportal unter www.klarna.com/de durch die Eingabe deiner E-Mail Adresse einsehen. Bitte beachte, dass „Rechnung mit Klarna“ nur für Verbraucher, die mindestens 18 Jahre alt sind, sowie für Privatkunden verfügbar ist. Bei Fragen zu deiner Zahlung, hilft dir der Kundendienst von Klarna AB unter https://www.klarna.com/de/kundenservice weiter.

Klarna: Sofortüberweisung

So geht es ganz schnell: Sofortüberweisung ist eine bequeme Alternative zur Vorkasse durch eine gewöhnliche Überweisung. Zahle per Onlinebanking mit PIN und TAN, ohne Registrierung. Die Eingabe deiner Kontodaten erfolgt nach Abschluss der Bestellung. Mehr Informationen zur Zahlungsmethode Sofortüberweisung findest du hier: https://www.klarna.com/sofort/

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Datenschutz

Werden meine persönlichen Angaben wirklich vertraulich behandelt?

Yves Rocher geht mit Ihren persönlichen Daten vertrauensvoll um. Alle wichtigen Informationen hierzu finden Sie unter https://www.yves-rocher.at/datenschutz

Ich habe eine Frage dazu, wie meine Daten verarbeitet werden – wo finde ich mehr Informationen dazu?

Schau hierzu bitte in unserer Datenschutzerklärung nach. Dort findest Du mehr Informationen darüber, wie Yves Rocher Deine Daten verarbeitet. https://www.yves-rocher.at/datenschutz

Ich möchte meine Datenschutzrechte ausüben – wie kann ich das tun?

Bitte nutze hierfür unser Formular. Du kannst dort ganz bequem Deine Rechte geltend machen und wir melden uns und mit uns in Kontakt treten. Datenschutz-Formular

Auf welcher Grundlage verarbeitet Yves Rocher meine Daten zu Werbezwecken?

Wir verarbeiten Deine Daten entweder weil Du es uns explizit erlaubt hast oder, weil wir aufgrund rechtlicher Vorgaben die Erlaubnis haben, Deine Daten zu Werbezwecken zu verwenden. In jedem Fall, kannst Du der Verwendung hierzu jederzeit wiedersprechen – nutze dafür einfach die Abmeldefunktion in der SMS oder dem Newsletter oder nutze unser Webform.

Sonstiges

Wie erhalte ich schriftliche Angebote von Yves Rocher?

Schriftliche Angebote erhälst du lediglich als Versandhandelskundin. Gerne kannst du dich telefonisch unter 01-9 622 422bei unserem Kundenservice melden, wir nehmen deine Bestellung auf und erstellen für dich ein Kundenkonto im Versandhandel.

Führt Yves Rocher für seine Produkte Tierversuche durch?

Wir testen unsere Endprodukte nicht an Tieren. Yves Rocher hat bereits früh begonnen, sich gegen Tierversuche zu engagieren. Schon 1989 haben wir als Vorreiter vorgeschlagen, Tierversuche durch Alternativmethoden zu ersetzen. Yves Rocher konnte dafür viele Akteure des Wirtschaftslebens gewinnen. Im Jahre 1992 hat uns die S.P.A (französische Gesellschaft für den Schutz von Tieren) die Goldmedaille für unser Engagement zugunsten der Tiere verliehen.

Yves Rocher bietet verschiedene Einkaufsmöglichkeiten an. Welche sind das?

Yves Rocher Kosmetikprodukte sind exklusiv im Online-Shop und auf ausgewählten Marktplätzen erhältlich. Entdecke unsere Produkte bequem von zu Hause aus und genieße die Vorteile des Online-Shoppings.

Updated on 20/10/2023