Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Teil A – Allgemeiner Teil

• Unsere Angebote und Preise

  • Unsere Angebote und Preise gelten für eine Lieferung innerhalb von Österreich und nur gegenüber Privatpersonen. Die genannten Preise sind Euro-Preise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.
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• Lieferung

  • Ab Erhalt Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung der sofort verfügbaren Produkte innerhalb von 4-5 Werktagen.

    Sollte ein bestimmter Artikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, nicht zu liefern, oder einen qualitativ und preislich gleichwertigen Artikel zu liefern. Bei Nichtgefallen können Sie diesen selbstverständlich kostenlos zurücksenden. Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich. Die Abgabe von Produkten erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

    Vor Auslieferung Ihres Schönheits-Päckchens erhalten Sie, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Päckchen unser Lager verlässt.

• Widerrufsrecht

  • Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Yves Rocher, Kundenservice, Postfach 791, 4021 Linz, Tel.: 01-9 622 422 (Anruf zu Ihrem jeweiligen Festnetz oder Mobilfunk Tarif), Fax: 01-9 622 423 (Fax zu Ihrem jeweiligen Festnetz oder Mobilfunk Tarif), E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite yves-rocher.at/widerruf elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufs vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung vereinbaren wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurück erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen, ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an Yves Rocher, Retourenanschrift: Yves Rocher, Paketfach Yves Rocher 1, 1005 Wien zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für eine etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    An Yves Rocher GmbH, Postfach 791, 4021 Linz, Telefax: 01-9 622 423, E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com

    • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
    • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    • Name des/der Verbraucher(s)
    • Anschrift des/der Verbraucher(s)
    • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    • Datum

    (*) Unzutreffendes streichen.

    Ende der Widerrufsbelehrung

    Hier haben sie die Möglichkeit den Vertrag zu widerrufen:

    Vorlage Widerruf per Mail

• Rücksendung der Ware

  • Zur Ausübung des Widerrufs vereinbaren wir, dass die Rücksendung der Ware vorbehaltlich anderweitiger Erklärungen Ihrerseits genügt.
    Retourenanschrift: Yves Rocher, Paketfach Yves Rocher 1, 1005 Wien

• Rückzahlung

  • Wir vereinbaren ausdrücklich, dass im Falles eines Widerrufs, sofern wir bereits Zahlungen von Ihnen erhalten haben, für deren Rückzahlung nicht dasselbe Zahlungsmittel verwendet wird, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

• Gewährleistung

  • Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

• Eigentumsvorbehalt

  • Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware unser Eigentum.

• Untersagung des Weiterverkaufs ausserhalb unseres Vertriebsnetzes

  • Unsere Produkte werden ausschließlich über unsere Vertriebswege verkauft. Daher ist jeder Verkauf unserer Produkte, deren Kauf oder die Weitergabe als Geschenk zum Weiterverkauf außerhalb dieser Vertriebswege, auch per Internet, untersagt. Dies gilt unabhängig davon, ob die Marke oder die Produkte selbst einen Schaden erleiden. Jegliche Aktivitäten dieser Art können eine zivilrechtliche, und falls erforderlich, eine strafrechtliche Verfolgung nach sich ziehen.

• Kundenservice

  • Für Informationen oder Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

    Yves Rocher
    Kundenservice
    Postfach 791
    4021 Linz
    Tel: 01-9 622 422
    Fax: 01-9 622 423
    E-Mail:kundenservice-at@yrnet.com

• Verantwortlichkeit für fremde Inhalte

  • Yves Rocher ist nicht verantwortlich für fremde Inhalte, zu denen Yves Rocher lediglich den Zugang zur Nutzung vermittelt hat. Das gilt auch für alle Schäden, die durch Dritte, insbesondere durch rechtswidrige Veränderung unserer Internet-Seiten, verursacht werden.

• Geistige Eigentumsrechte

  • Die geistigen Eigentumsrechte für die Yves Rocher Internet-Seiten einschließlich ihrer Gestaltung und Inhalte, insbesondere aller Dokumente, Elemente und Programme, stehen ausschließlich Yves Rocher bzw. unseren Zulieferern zu und dürfen ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung nicht vervielfältigt, verbreitet, bearbeitet oder öffentlich wiedergegeben werden.

    Die Reproduktion oder sonstige Verwendung der veröffentlichten Dokumente ist nur zu informativen Zwecken oder zum persönlichen Gebrauch zulässig. Jede andere Reproduktion und jeder andere Gebrauch ist ausdrücklich untersagt. Links auf unsere Internet-Seiten sind ohne unsere vorherige Zustimmung unzulässig.

• Anwendbares Recht – Gerichtsstand

  • Sofern Sie Konsument im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind, ist für allfällige Rechtsstreitigkeiten jenes sachlich zuständige Gericht zuständig, in dessen Sprengel ihr Wohnsitz, oder gewöhnliche Aufenthalt ist. In allen anderen Fällen wird das sachlich zuständige Gericht am Firmenstandort vereinbart. Die Vertragsparteien vereinbaren, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen, die Anwendbarkeit österreichischen Rechts. Das UN-Kaufrecht sowie sämtliche Bestimmungen, die sich auf das UN-Kaufrecht beziehen, werden ausdrücklich ausgeschlossen. Für Verbraucher innerhalb der EU gelten deren nationale zwingende verbraucherrechtliche Bestimmungen, es sei denn, die jeweiligen österreichischen Bestimmungen sind für den Verbraucher günstiger.

• Sonstiges

  • Wir behalten uns vor, die allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf jederzeit anzupassen oder zu ändern.

    Für den Fall, dass eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein sollte, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

• Bestellungen von Kunden aus der EU, jedoch außerhalb der Gerichtsbarkeit dieser Webseite

  • Falls Sie Ihren Wohnsitz nicht in Österreich, sondern in einem anderen Land der EU haben, ist es trotzdem möglich eine Bestellung bei www.yves-rocher.at zu tätigen. Wir senden Ihre Bestellung gerne an eine von Ihnen definierte Lieferadresse in Österreich.

    Um Ihre Bestellung auf dieser Webseite www.yvesrocher.at abzuschließen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer und /oder Emailadresse:
    01 - 9 622 422 oder kundenservice-at@yrnet.com

    Unser Kundenservice wird dann Ihre Bestellung abschließen und ausführen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen unsere Handelspapiere (z.B. die Rechnung) auf Deutsch zusenden und dass der Kauf unserer Produkte dem deutschen Recht sowie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt.

 

Teil B – Besonderer Teil

• Registrierung auf www.yves-rocher.at

  • Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Site ein persönliches Kundenkonto „Mein Yves Rocher“ einzurichten, indem Sie Ihre persönlichen Informationen hinterlegen und damit bequem auf unserer Site einkaufen können.

    Bei der für die Registrierung erforderlichen Eingabe Ihrer persönlichen Daten sind Sie für die wahrheitsgemäße und vollständige Angabe verantwortlich. Sie sind verpflichtet, Ihre persönlichen Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Die Bestätigung Ihrer Anmeldung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Registrierung.

    Für Inhalte, die Sie in Ihrem persönlichen Bereich einstellen (z. B. Wiki oder Produktbewertung) sind Sie alleine verantwortlich. Diese dürfen keine Rechte Dritter verletzen. Ein Anspruch auf Speicherung oder die Veröffentlichung Ihrer eingestellten Inhalte (z. B. Produktbewertungen) besteht nicht. Jeder Kunde darf jeweils nur ein Kunden-Konto unterhalten. Wir behalten uns vor, Mehrfachanmeldungen zu löschen. Dies gilt auch für den Fall, dass vereinbarte und/oder rechtliche Bestimmungen nicht eingehalten werden.

• Besondere Bedingungen für unsere Angebote unter unserer Internetseite www.yves-rocher.at

  • Versandkosten und Mindestbestellwert

    Zuzüglich zum Kaufpreis berechnen wir grundsätzlich pro Bestellung einen Versandkostenanteil in Höhe von 3,99 €, wenn Ihr Bestellwert weniger als 30,00 € beträgt. Ab einem Bestellwert von 30,00 € sind die Versandkosten gratis. Ihr Mindestbestellwert (ohne Versandkosten) beträgt 10,00 €.
    Bitte beachten Sie auch Sonderaktionen.

    E-Mail-Bestätigung und Vertragsabschluss

    Sie können sich aus unserem Sortiment Produkte aussuchen und über den Button „IN DEN WARENKORB“ in den Warenkorb legen. Vor Absendung der Bestellung können Sie die ausgesuchten Produkte im Warenkorb jederzeit ansehen und ändern. Wählen Sie anschließend die Zahlungsart aus.

    Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Bestellung noch einmal wiedergibt. Diese automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots durch uns dar, sondern dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

    Wir können Ihre Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von fünf Tagen annehmen.

    Zahlung

    Die Bezahlung der Waren erfolgt wahlweise mit Sofortüberweisung, Paypal, auf Rechnung oder Kreditkarte. Um das Risiko des Zahlungsausfalls abzusichern, behalten wir uns das Recht vor, im Einzelfall die von Ihnen gewünschte Lieferung nur gegen Sofortüberweisung, Paypal, Kreditkarte oder gar nicht durchzuführen

    Für den Fall des Zahlungsverzuges verpflichtet sich der Kunde, unsere Mahnspesen von bis zu € 15 und die Inkassogebühren, maximal in Höhe der Bestimmungen gemäß BGB I 1996/141 idgF sowie 12 % Verzugszinsen p.a. zu ersetzen.

    Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls verwenden wir für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses. Ihre schutzwürdigen Interessen werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

    Bei Zahlung per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung wird Ihr Konto mit Abschluss der Bestellung belastet.

    Die EU-Zahlungsrichtlinie „Payment Service Directive 2“(PSD2) hat neue Vorgaben zur Erhöhung der Sicherheit elektronischer Zahlungen, insbesondere im Internet, und des Zugangs zu Online-Banking-Diensten eingeführt. Damit reicht ab dem 14. September 2019 allein die Eingabe des per SMS erhaltenen Code zur Authentifizierung dieser Operationen nicht mehr aus. Die Authentifizierung wird schrittweise durch neue Verfahren, die den neuen Regelungen entsprechen, verstärkt. Diese neuen Verfahren können auf einer Applikation für Smartphones oder SIM-Karten (kompatibel mit allen Mobiltelefonen) basieren, die eine Eingabe eines Geheimcodes oder die Überprüfung biometrischer Daten erfordern. Diese Lösungen werden von den Bankinstituten und den Anbietern von Zahlungsdiensten entschieden und ihren Kunden angeboten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr Bankinstitut oder Ihren üblichen Zahlungsdienstleister.

    Vertragstextspeicherung

    Wir speichern den Vertragstext nicht.

    Alternative Streitbeilegung

    Die EU-Kommission hat eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereitgestellt. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten in Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link erreichbar. Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet und können Ihnen die Teilnahme an einem solchen Verfahren auch nicht anbieten. Sie erreichen uns hierzu auch unter der E-Mail: kundenservice-at@yrnet.com.

• Besondere Bedingungen für Bestellungen auf unsere Print-Angebote

  • Sie können unsere Printangebote schriftlich durch Einsendung des Bestellscheins bzw. der Bestellkarte, telefonisch oder über unsere Internetseite www.yves-rocher.at und unter dem Button „Angebot per Post“ bestellen.

    Versandkosten und Mindestbestellwert

    Zuzüglich zum Kaufpreis berechnen wir pro Bestellung grundsätzlich einen Versandkostenanteil. Den jeweiligen Versandkostenanteil und ggf. den Mindestbestellwert entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Bestellformular. Bitte beachten Sie auch Sonderaktionen.

    Vertragsabschluss

    Mit Ihrer schriftlichen Bestellung per Post oder Ihrer Bestellung unter www.yves-rocher.at/angebot geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der bestellten Produkte ab. Nach Erhalt Ihrer Bestellung unter www.yves-rocher.at/angebot erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Bestellung noch einmal wiedergibt. Diese automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots durch uns dar, sondern dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Vertrag kommt erst nach Erhalt der bestellten Produkte und nach Ablauf der Frist Ihres Widerrufsrechts zustande.

    Zahlung

    Die Bezahlung der Waren erfolgt grundsätzlich auf Rechnung. In Einzelfällen behalten wir uns eine Bonitätsprüfung vor.

    Für den Fall des Zahlungsverzuges verpflichtet sich der Kunde, unsere Mahnspesen von bis zu € 15 und die Inkassogebühren, maximal in Höhe der Bestimmungen gemäß BGB I 1996/141 idgF sowie 12 % Verzugszinsen p.a. zu ersetzen.